Oplus_16908288
Lebak Objeknews
Pelayanan terhadap konsumen kembali menjadi sorotan. Kali ini, keluhan datang dari salah seorang pelanggan jasa internet WiFi Srikandi Cilograng yang mengaku kecewa terhadap respons pelayanan administrasi (admin) perusahaan penyedia layanan internet tersebut.
Pelanggan mengungkapkan bahwa dirinya telah beberapa kali mengirimkan pesan melalui WhatsApp kepada admin WiFi Srikandi sejak malam hingga pagi hari untuk menanyakan persoalan terkait layanan yang digunakan. Namun, hingga pesan tersebut disampaikan, belum ada tanggapan maupun jawaban dari pihak admin.
Kondisi tersebut semakin menimbulkan kekecewaan lantaran nomor WhatsApp admin terlihat aktif, tetapi pesan yang dikirimkan pelanggan tidak kunjung mendapatkan respons.
Sebagai konsumen, saya sangat kecewa. Saya sudah beberapa kali menghubungi admin dari malam sampai pagi, tetapi tidak ada jawaban. Padahal nomor HP terlihat aktif. Sebenarnya apa alasan pihak admin tidak merespons pertanyaan pelanggan?” ungkap pelanggan dengan nada kecewa.
Pelanggan juga menegaskan bahwa selama menggunakan jasa WiFi Srikandi, kewajibannya sebagai konsumen selalu dipenuhi. Bahkan, pembayaran tagihan bulanan dilakukan secara lancar dan kerap dibayarkan sebelum masa berlangganan berakhir.
Menurutnya, pelanggan tidak hanya memiliki kewajiban membayar tagihan tepat waktu, tetapi juga berhak memperoleh pelayanan yang baik, komunikasi yang jelas, serta respons ketika mengalami kendala atau membutuhkan informasi terkait layanan.
Jangan Abaikan Hak Konsumen
Persoalan ini menjadi pengingat bahwa kualitas pelayanan tidak hanya diukur dari kelancaran penarikan pembayaran bulanan, tetapi juga dari kesigapan pengelola dalam menerima dan menindaklanjuti keluhan pelanggan.
Sebagai penyedia jasa internet, WiFi Srikandi diharapkan mampu membangun komunikasi yang baik dengan konsumennya. Jangan sampai pelanggan merasa hanya dibutuhkan ketika pembayaran tagihan tiba, sementara ketika membutuhkan bantuan justru kesulitan mendapatkan jawaban.
Dalam konteks perlindungan konsumen, Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen mengatur hak konsumen untuk mendapatkan pelayanan dan informasi yang benar, jelas, serta jujur.
Menunggu Klarifikasi Pengelola WiFi Srikandi,
Hingga berita ini disusun, pelanggan berharap pihak pengelola WiFi Srikandi dapat memberikan penjelasan mengenai alasan tidak adanya respons terhadap pesan yang telah dikirimkan.
Redaksi Objeknews juga membuka ruang klarifikasi dan hak jawab bagi pihak pengelola WiFi Srikandi agar persoalan ini dapat dijelaskan secara berimbang.
Sebab, kepercayaan pelanggan merupakan salah satu modal utama dalam menjalankan usaha jasa. Konsumen membayar, maka pelayanan yang baik juga menjadi bagian penting dari tanggung jawab penyedia jasa.
Red
About the Author
